早高峰小区内出现“电梯矛盾”，社区如何破局？

6月16日早上7时许，西湖区三墩都市阳光乐苑小区里，居民们步履(bùlǚ)匆匆开启了新(xīn)一天的忙碌。大家依次排队进入电梯(diàntī)，整个过程井然有序。 然而(ránér)，在之前的(de)早高峰，电梯口却常常上演小小的“争夺战”——赶着(zhe)送件的快递员一层层配送，与急着上班、送孩子上学的业主，因电梯使用产生了摩擦。时间紧、任务重，双方都心急如焚，矛盾一触即发。这一情况迅速被反馈到了华乐社区(shèqū)，社区高度重视，立即着手(zhuóshǒu)解决这一难题。 6月13日，社区工作人员走访了辖区快递站点负责人及(jí)快递员，深入了解快递工作的时效压力、配送流程和在小区内工作的实际困难。快递员坦言：“早高峰(gāofēng)单量集中，超时罚款压力大，我们也不想(bùxiǎng)耽误大家，实在是(shì)时间太赶。”通过细致调研，社区精准掌握了矛盾的核心：有限(yǒuxiàn)的电梯资源在极短的时间窗口内无法同时满足业主出行(chūxíng)高峰和快递配送高峰的需求。 在充分理解双方难处的基础上，华乐社区提出“错峰”策略。经与快递(kuàidì)站点友好协商，达成一致，在早高峰时段（如7:30-8:30），建议快递员(yuán)尽量错峰进入单元楼配送(pèisòng)（例如稍晚30分钟开始本小区配送）；优化快递配送内部流程(liúchéng)，社区建议并支持快递站点优化该小区的内部派件流程，例如提前(tíqián)分拣、集中(jízhōng)配送临近楼栋等，减少快递员在单个楼栋的反复进出。 另一方面，华乐社区也加强宣传(xuānchuán)引导，社区和物业通过(tōngguò)业主群等渠道，宣传协商方案，呼吁业主在高峰时段对快递员多一分理解与包容，也提醒快递员遵守约定，高效作业，减少(jiǎnshǎo)对业主的影响。 自上周“错峰(cuòfēng)”等方案实施以来，“电梯之争”已得到初步解决(chūbùjiějué)。6月16日早上，工作人员(gōngzuòrényuán)通过(tōngguò)走访观察到，目前，早高峰电梯口的紧张气氛得到缓解，快递员能更顺畅地完成配送，业主通勤也(yě)更有保障。周边快递站点负责人表示：“社区的协调非常及时有效，减轻了快递员的压力，也让我们感受到被尊重和重视。”